工程機(jī)械市場(chǎng)曾經(jīng)是最火熱的行業(yè)，特別以挖掘機(jī)行業(yè)為主，但今年以來(lái)，隨著工程機(jī)械市場(chǎng)的低迷，制造商和代理商都已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品除了技術(shù)質(zhì)量得到無(wú)數(shù)使用客戶的認(rèn)可外，服務(wù)已經(jīng)成為了最重要因素，大多數(shù)制造企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到，如果想讓自己的產(chǎn)品占領(lǐng)更多市場(chǎng)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，真正設(shè)身處地地考慮客戶利益、滿足用戶要求，才能獲得更好的銷售量。所謂得客戶之心者，便得工程機(jī)械之天下。

 

三一重工用服務(wù)成功顛覆挖掘機(jī)市場(chǎng)格局

 

2011年全年銷售數(shù)據(jù)出爐，三一挖掘機(jī)全年銷量達(dá)20614臺(tái)，市場(chǎng)占有率為12.3%。2012年三一重工累計(jì)銷售挖掘機(jī)12383臺(tái)，市場(chǎng)份額約為15%，位居行業(yè)第一。其整機(jī)的銷量也帶動(dòng)了三一挖掘機(jī)配件及加長(zhǎng)臂等附屬配件的銷量。據(jù)了解這是各大外資品牌盤踞中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)20余年來(lái)，中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌首次突破重圍獲取第一，也是目前國(guó)產(chǎn)品牌所取得的最高成就，徹底顛覆了中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)外資品牌獨(dú)大的格局。

 

三一重工用服務(wù)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的幾個(gè)重要承諾

 

在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的整機(jī)及加長(zhǎng)臂挖掘機(jī)配件市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得不能單比價(jià)格，更要比技術(shù)，比服務(wù)。相對(duì)來(lái)講，服務(wù)是最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念的領(lǐng)域。“一切以客戶為中心”不只是一句口號(hào)，它需要實(shí)實(shí)在在的工作來(lái)支持。每年三一在研發(fā)上的投入約占銷售收入的5-7%，而在服務(wù)領(lǐng)域，三一每年的投入也達(dá)到了相同的比例。

為此，三一重機(jī)做出了服務(wù)“123”、“110”、“111”三大承諾，1是1送即萬(wàn)小時(shí)送服務(wù)費(fèi)；2是2補(bǔ)即24小時(shí)故障處理及賠付；3是3保即3000小時(shí)保修。從服務(wù)價(jià)值、速度、資源等方面保障了客戶利益，并建成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的服務(wù)資源體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)700多個(gè)，服務(wù)車輛達(dá)1500多臺(tái)，服務(wù)人員3200多名。